Politica di reso e cambio

Termini e ambito di applicazione dei resi e sostituzioni
Gli utenti possono richiedere resi o sostituzioni entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Questo termine si applica ai prodotti che si trovano in condizioni di utilizzo e conservazione ragionevoli e che soddisfano i requisiti per il reso o la sostituzione. Le richieste presentate oltre questo termine saranno valutate caso per caso, ma potrebbero non essere accettate.

Casi applicabili per resi e sostituzioni
Sono supportati resi e sostituzioni in caso di problemi di qualità del prodotto, difetti estetici, consegna errata, funzionalità non corrispondenti alla descrizione, differenze evidenti di colore o odore. È possibile accettare resi senza motivo, a condizione che la merce non comprometta la rivendita. Ogni richiesta deve includere il numero dell’ordine, le informazioni di pagamento, la descrizione del problema e foto o video come materiale ausiliario per la verifica.

Procedura di reso e sostituzione
Dopo l’invio della richiesta, procederemo alla verifica. Se la richiesta viene approvata, forniremo l’indirizzo per il reso e l’etichetta di restituzione. Il cliente deve applicare chiaramente l’etichetta sul pacco in posizione visibile, per consentire al magazzino di identificare il pacco, registrarlo in entrata e procedere alle verifiche di qualità e alle successive operazioni. I prodotti resi devono essere mantenuti in condizioni essenziali e con l’imballaggio originale. Il magazzino, al ricevimento del reso, effettuerà la registrazione del pacco, l’ingresso in magazzino e i controlli di qualità; solo dopo la conferma dei requisiti il reso o la sostituzione procederà alle fasi successive.

Procedura di rimborso
Per i prodotti che soddisfano i requisiti di reso, dopo la conferma del magazzino il rimborso avverrà generalmente entro 1–5 giorni lavorativi e sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in base agli istituti di pagamento o alle banche emittenti. Per i prodotti sostituiti, la spedizione della nuova merce avviene di norma entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del magazzino. I tempi di trasporto si riferiscono alle indicazioni della politica di spedizione.

Costi e regole sulle spese di spedizione
I resi e le sostituzioni dovuti a problemi di qualità del prodotto, consegna errata o descrizione non corrispondente sono a carico del venditore. I resi dovuti a motivi personali (come insoddisfazione o taglia non adatta) sono generalmente a carico del cliente. L’etichetta di reso serve a identificare il pacco restituito e a collegarlo all’ordine. Il cliente deve applicare l’etichetta seguendo le istruzioni in posizione visibile sull’imballaggio esterno. L’assenza di un corretto posizionamento dell’etichetta può causare ritardi nella registrazione o nell’elaborazione. L’etichetta di reso consente al magazzino un rapido riconoscimento, smistamento e controllo qualità del pacco.

Casi non soggetti a reso e disclaimer
In genere non sono accettati resi per prodotti oltre il termine consentito, utilizzati o danneggiati, senza imballaggio originale o accessori, o danneggiati per uso personale. Per prodotti speciali o personalizzati, il reso viene valutato caso per caso. Tutte le richieste di reso devono essere verificate e confermate dal magazzino; qualsiasi reso non conforme al processo o alle condizioni potrebbe non essere accettato.

Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o sostituzioni, contattare:

Indirizzo: 467 WEST PL, MADISON, MS 39110, US
Telefono: +1 (601) 668-6077
Email: support@oraelegant.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)