Politica di reso e cambio

Termini e ambito di applicazione dei resi e sostituzioni

Gli utenti hanno la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce. Il presente termine si applica ai prodotti mantenuti in condizioni adeguate, conformi ai requisiti di idoneità alla rivendita.

Le richieste inoltrate oltre il periodo indicato potranno comunque essere esaminate, tuttavia non ne è garantita l’accettazione.

Casi applicabili per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• difetti o problemi di qualità del prodotto
• difetti estetici o danni visibili
• errore nella spedizione o articolo non conforme all’ordine
• discrepanze rispetto alla descrizione del prodotto
• malfunzionamenti
• differenze evidenti di colore o odore

È inoltre ammesso il reso senza una motivazione specifica, a condizione che il prodotto sia in uno stato tale da poter essere rivenduto.

Ogni richiesta deve includere:

• numero d’ordine
• informazioni di pagamento
• descrizione del problema riscontrato
• foto o video a supporto della segnalazione

Procedura di reso e sostituzione

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alla verifica dei dati forniti.

Se la richiesta viene approvata, verranno comunicati l’indirizzo di reso e l’etichetta di spedizione.

L’etichetta dovrà essere applicata in modo chiaro e visibile sul pacco, così da permettere una corretta identificazione, registrazione e gestione logistica da parte del magazzino.

I prodotti devono essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita.

Dopo la ricezione, il magazzino effettuerà controllo e verifica del prodotto. Solo in caso di conformità verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

Procedura di rimborso

Per i resi approvati, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi successivi alla verifica del magazzino e accreditato sul metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Nel caso di sostituzione, il nuovo articolo viene normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’idoneità del prodotto. I tempi di consegna seguono quanto indicato nella politica di spedizione.

Costi e regole sulle spese di spedizione

Quando il reso o la sostituzione è causato da difetti, errore di spedizione o non conformità del prodotto, le spese di spedizione sono a carico del venditore.

Nel caso in cui il reso avvenga per motivi personali (ad esempio cambio di idea o preferenze), le spese di spedizione restano generalmente a carico del cliente.

L’etichetta di reso è fornita per facilitare l’identificazione e la gestione del pacco. Deve essere applicata correttamente sull’imballaggio esterno; eventuali errori possono causare ritardi nella lavorazione.

Casi non idonei al reso e limitazioni

Non sono normalmente accettati resi nei seguenti casi:

• richieste oltre il termine previsto
• prodotti utilizzati in modo improprio o danneggiati dal cliente
• articoli privi di imballaggio o accessori originali
• prodotti non più idonei alla rivendita

Per prodotti personalizzati o soggetti a condizioni particolari, la valutazione viene effettuata caso per caso.

Ogni richiesta è soggetta a verifica finale da parte del magazzino e del servizio clienti. I prodotti non conformi ai requisiti possono essere rifiutati.

Contatti

Per assistenza relativa a resi o sostituzioni:

Indirizzo: 467 WEST PL, MADISON, MS 39110, US
Telefono: +1 (601) 668-6077
Email: support@oraelegant.com
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 10:00 – 18:00 (CET)