Annullamento dell'ordine

Ordini annullabili
Gli utenti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dal momento della conferma, purché l'ordine non sia ancora entrato nella fase di gestione o smistamento del magazzino. Gli ordini già in fase di preparazione, imballaggio, consegna al corriere o trasporto potrebbero non essere più annullabili. Gli ordini già spediti devono essere gestiti secondo la politica di reso e cambio.

Elaborazione e spedizione degli ordini
Ogni ordine, dopo la conferma, passa attraverso la verifica di sistema, il prelievo in magazzino, l’imballaggio e la consegna al corriere. Durante questa fase, il magazzino effettua lo smistamento e la preparazione della merce per la spedizione. Qualsiasi fase del processo può influire sulla possibilità di annullare l’ordine. Lo stato dell’ordine viene aggiornato tramite l’account utente o notifiche e-mail.

Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere l’annullamento, inviare una richiesta tramite l’e-mail del servizio clienti o il modulo di contatto del sito, fornendo il numero completo dell’ordine, il nome del cliente e le informazioni relative all’ordine, per consentire la verifica dello stato dell’ordine. La richiesta sarà valutata in base alla fase di elaborazione in cui si trova l’ordine.

Tempi di rimborso
Per gli ordini confermati come annullabili, il rimborso viene elaborato di norma entro 1–5 giorni lavorativi e restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. I tempi effettivi possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca emittente. Il processo di rimborso inizia dopo la conferma della cancellazione in magazzino e l’emissione dell’istruzione di rimborso nel sistema, con aggiornamenti dello stato dell’ordine durante l’elaborazione.

Casi non annullabili
Gli ordini generalmente non possono essere annullati se hanno già completato lo smistamento o l’imballaggio in magazzino, sono stati consegnati al corriere o sono in fase di trasporto, o se hanno già avviato il processo di spedizione. In tali casi, gli utenti possono fare riferimento alla politica di reso e cambio per richiedere assistenza post-vendita.

Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine o per ulteriore assistenza, contattare:

Indirizzo: 467 WEST PL, MADISON, MS 39110, US
Telefono: +1 (601) 668-6077
Email: support@oraelegant.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)